1. Responsable du Traitement

Le site Oud Malaki (accessible via https://www.oudmalaki.com) est une boutique de haute parfumerie orientale basée à Casablanca, Maroc.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service d’assistance :

• Email de contact : contact@oudmalaki.com
• Téléphone / WhatsApp Service Client : +212 674-721943
• Localisation : Casablanca, Maroc
• Informations administratives : Les éléments d’immatriculation légale et coordonnées fiscales sont communicables sur simple demande adressée au service client par e-mail.

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l’exploitation de notre boutique en ligne de parfums et d’encens, nous collectons les données requises pour le bon traitement et l’expédition de vos commandes :

• Informations de livraison et de commande : Nom, prénom, numéro de téléphone portable, ville de livraison et adresse postale. Ces informations sont nécessaires pour acheminer vos commandes et assurer notre service de paiement à la livraison (Cash on Delivery / COD) partout au Maroc.
• Données de communication : Historique de vos échanges avec notre service client par formulaire de contact, e-mail ou WhatsApp.
• Données techniques de navigation : Adresse IP, type de navigateur, résolution, paramètres de langue (gérés par le cookie trp_language de TranslatePress) et état du panier WooCommerce.

3. Finalités du Traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement, préparation et acheminement de vos commandes de parfums ;
• Confirmation téléphonique ou WhatsApp des commandes passées avec paiement à la livraison ;
• Gestion du service après-vente et des retours ;
• Sécurité de la boutique en ligne, prévention des transactions abusives et optimisation des performances du serveur.

4. Destinataires et Partage des Données

Vos données personnelles sont transmises exclusivement aux prestataires et partenaires indispensables à la bonne exécution des prestations :

• Services logistiques et transporteurs : Nom, adresse et numéro de téléphone transmis aux équipes de livraison pour l’acheminement physique des colis au Maroc.
• Infrastructures techniques : Prestataires d’hébergement web, réseau de distribution de contenu (CDN) et services de sécurité réseau (Cloudflare).

5. Cookies et Outils d’Analyse et de Publicité

Afin d’assurer le fonctionnement de la boutique et de mesurer l’audience de nos services, notre site utilise différentes catégories de traceurs et cookies :

• Cookies techniques obligatoires :
  • wp_woocommerce_session_* et woocommerce_items_in_cart : Maintien des articles dans votre panier d’achat et gestion du passage de commande.
  • trp_language : Mémorisation de votre choix de langue (Français ou Arabe).
  • __cf_bm : Cookie de sécurité Cloudflare destiné à la détection de trafic malveillant et à la protection contre les requêtes automatisées.
• Mesure d’audience et statistiques :
  • Google Analytics (GA4) : Permet d’analyser les statistiques de visite et le parcours utilisateur de façon agrégée afin d’améliorer la navigation et les fonctionnalités du catalogue.
• Pixels publicitaires et mesure de conversion :
  • Google Ads : Mesure de l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur le moteur de recherche.
  • Meta Pixel (Facebook / Instagram) : Mesure d’efficacité des campagnes promotionnelles diffusées sur les plateformes du groupe Meta.
  • TikTok Pixel : Analyse des conversions issues des campagnes publicitaires sur TikTok.

Vous avez la possibilité de désactiver l’enregistrement de ces cookies à tout moment via les paramètres de confidentialité de votre navigateur internet.

6. Durée de Conservation des Données

• Données de commande et de livraison : Conservées pendant la période légale requise par les dispositions commerciales et comptables applicables.
• Données de contact et prospects : Conservées pour une durée n’excédant pas 3 années à compter du dernier contact actif.
• Cookies et traceurs : Durée de vie maximale conforme aux standards de navigation internet (maximum 13 mois).

7. Sécurité des Informations

Nous mettons en place les mesures de sécurité appropriées pour préserver l’intégrité et la confidentialité de vos informations personnelles : navigation intégralement chiffrée sous protocole SSL/TLS (HTTPS), restriction des accès administratifs et serveurs protégés par pare-feu.

8. Vos Droits et Contact (Loi 09-08 Maroc)

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant les données vous concernant.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à cette politique, vous pouvez adresser votre demande par courrier électronique à : contact@oudmalaki.com.